本网青岛讯 （通讯员 郭斌）一通电话，连起民心与民生；一份牵挂，解决群众急难愁盼。青岛市医保局咨询电话“85770358”以接诉即办为宗旨，把群众的医保诉求放在心上、抓在手上，用快速的响应、精准的施策、暖心的服务，为岛城市民撑起医疗保障的“幸福伞”，让每一个医保诉求都有回应、每一个民生难题都有解方。
“不用再回老家跑腿报销了，在青岛买药直接结算，真是解决了我的大麻烦！”家住青岛的外地户籍老人张奶奶，患有慢性病需要长期服药，医保关系在老家的她，此前每次报销都要往返奔波，费时又费力。抱着试试看的想法，张奶奶拨通医保咨询电话“85770358”求助。工作人员耐心询问老人的参保情况和用药需求，一点点讲解异地就医备案政策，还“手把手”指导她用手机APP完成了异地长期居住人员备案。如今，张奶奶在青岛的定点医院购药，医保直接结算，再也不用为报销的事犯愁。这通咨询电话，让异地养老的老人感受到了青岛医保的暖心服务。
在青岛市李沧区，夏女士也因医保咨询电话“85770358”的暖心联动，守住了自己的医疗保障。临近居民医保集中缴费期结束，青岛市医保局通过大数据分析发现，有部分群众还未及时参保缴费，夏女士就是其中一位。医保部门立刻变“人找政策”为“政策找人”，李沧区医保服务大厅的工作人员主动拨通了夏女士的电话，提醒她及时缴费，并详细讲解了参保政策和办理流程。在工作人员的协助下，夏女士顺利完成缴费，后续也成功享受了长期护理保险待遇，大大减轻了家庭经济负担。“没想到医保部门还会主动提醒我，太贴心了！”夏女士的感谢，是对医保服务最真实的认可。
面对老年群体不会用智能设备的难题，青岛市医保局在电话咨询办理中找准群众“痛点”，既优化线上服务，又守住线下“温度”。保留并升级传统服务渠道，在各医保服务大厅设置帮办代办窗口，工作人员手把手教老人用手机办业务、查政策，让老年朋友不用再为“扫码、操作”犯难。针对群众反映的医保政策看不懂、缴费流程不清楚等问题，青岛市医保局从来电的高频诉求中梳理共性问题，通过直播间、宣传册、社区讲解等多种形式，把医保政策讲明白、说透彻，让群众看得懂、用得上。
电话牵民心，服务无止境。如今，在青岛，医保诉求实现“即接即转、即转即办”，从受理到办理，流程再优化、时效再提速，让群众感受到医保服务的“青岛速度”。从“接诉即办”到“未诉先办”，青岛市医保局主动把工作想在群众前面，靠前排查、主动发现、提前解决群众急难愁盼。从个案解决到共性施策，青岛市医保局始终站在群众角度想问题、办事情，用精准服务破解群众难题。
下一步，青岛市医保局将不断优化服务流程、创新服务模式，让医保服务更有速度、更有精度、更有温度，为岛城市民打造更便捷、高效、温暖的医疗保障服务体系，让医保的阳光照进更多群众的生活。
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