优化医保零星报销服务 暖心守护群众就医民生

为切实解决群众异地就医、急诊就医等医保线下报销难题，打通医疗费用报销便民服务最后一公里，近期，医保经办部门聚焦群众办事诉求，全力优化医保零星报销审批服务，抓实抓细群众医疗费用报销兜底保障工作，以流程提质、服务提速、保障提效，筑牢民生医疗保障防线。

规范全流程闭环管理，筑牢合规办事底线

立足便民、规范、高效、合规工作原则，全面优化医保零星报销申请提交、资料核查、费用拨付全链条工作流程，梳理精简冗余办事环节，细化报销资料审核标准、审批时限、办结规范，统一业务办理口径，杜绝流程繁琐、办理滞后、标准不一等问题，在严守医保基金安全、合规报销的前提下，最大限度压缩办理时限，简化办事流程，让群众少跑腿、好办事，实现零星报销业务标准化、规范化闭环办理。

锚定便民化工作目标，提升经办服务效能

以群众满意为核心工作目标，聚焦群众报销急难愁盼，持续优化办事机制，推行暖心便民经办服务。一方面精准落实医保报销惠民政策，严格依规核算医疗费用，保障群众报销权益足额兑现；另一方面优化窗口服务、线上辅助办理模式，针对性为老年群体、急症出院群众提供业务指导、资料代办、进度查询服务，兼顾办事效率与服务温度，全方位兜牢群众医疗民生保障底线，切实减轻群众就医经济压力。

便民服务落地见效，民生福祉持续加码

便民改革红利持续释放，医保惠民政策精准落地。2026年以来，累计高效办结医保零星报销业务346人次，高效响应处置各类群众报销诉求，精准完成医疗费用审核兑付工作。通过流程优化、服务升级，大幅缩短群众报销等候时长，有效减轻参保群众自费就医经济负担，切实把医保民生保障工作做细做实，群众医保办事获得感、幸福感、安全感稳步提升。

下一步，医保经办部门将持续深耕便民服务，持续优化零星报销办理模式，拓宽办理渠道、细化便民举措，不断提升医保经办服务水平，全力守护辖区参保群众就医保障权益。